Повернення та обмін

Правила нижче ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» (статті 8, 9, 13) і є частиною публічної оферти.

Ви можете відмовитися від товару належної якості, купленого дистанційно, протягом 14 днів з дня його отримання (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів») або обміняти його на аналогічний чи інший товар (ст. 9 Закону). Для будівельних матеріалів це означає:

• заводська упаковка ціла: мішок не розкритий, відро чи каністра не відкриті, пломби й захисні плівки на місці;
• збережено товарний вигляд: без слідів намокання, злежування від вологи, забруднень, написів на упаковці;
• не минув строк придатності, зазначений на упаковці;
• товар зберігався в сухому приміщенні за умов, вказаних виробником;
• є документ, що підтверджує покупку: номер замовлення, чек, накладна або номер відправлення.

Повернути можна частину замовлення — наприклад, зайві цілі мішки після завершення робіт, якщо від дня отримання минуло не більше 14 днів.

Не приймаємо назад як товар належної якості:

• розкриту упаковку, частково використані мішки, відра й балони;
• фарби, колеровані на замовлення під ваш відтінок, якщо таку послугу замовляли;
• товари, що відпускаються на метраж або відрізаються на замовлення (якщо такі є в замовленні), — відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172;
• товар, який втратив товарний вигляд чи споживчі властивості через неправильне зберігання після отримання.

Ці обмеження не стосуються товару з недоліками: його права покупця описані в розділі 5.

Мішки із сумішами важкі й іноді рвуться в дорозі. Щоб заміна пройшла швидко, радимо:

1. оглянути відправлення у відділенні або при кур’єрі до оплати й підписання документів;
2. якщо упаковку пошкоджено — скласти з працівником перевізника акт про пошкодження і сфотографувати місця;
3. відмовитися від пошкодженої частини або отримати її з актом — як вам зручніше;
4. повідомити нам протягом 1–2 днів: номер замовлення, номер акта, фото.

Претензію до перевізника оформлюємо ми. Про заміну або повернення коштів за пошкоджену частину домовляємося з вами окремо після отримання акта. Пошкодження, помічене пізніше без акта, теж розглянемо — але довести, що воно сталося в дорозі, буде складніше.

Якщо товар має недолік, не відповідає опису, замовленню (інша марка, фасування, колір) або прострочений на момент отримання, ви маєте права, передбачені ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів». На ваш вибір можна вимагати:

• заміни на такий самий товар належної якості;
• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення;
• розірвання договору і повернення сплаченої суми — у випадках, визначених законом.

Вимоги щодо товару зі строком придатності можна пред’явити протягом цього строку. Якщо потрібна перевірка якості, вона проводиться відповідно до законодавства; за її результатами недолік, що виник через порушення технології застосування або умов зберігання після отримання, не є підставою для вимог до продавця.

1. Зателефонуйте +38 (097) 272-56-38 або напишіть у Viber чи на info@parandis-bud.in.ua. Вкажіть номер замовлення, що повертаєте, кількість і причину. Для недоліків — додайте фото упаковки з датою виготовлення.
2. Погодьте з менеджером спосіб повернення та реквізити для повернення коштів.
3. Відправте товар Новою Поштою на дані, які назве менеджер, або привезіть у пункт видачі: вул. Озерна, 16Б, м. Хмельницький, Хмельницька область, 29015. Пакуйте так, щоб мішки не порвалися в дорозі.
4. Після отримання й огляду товару ми підтверджуємо повернення і повертаємо кошти або відправляємо заміну.

Кошти повертаємо тим самим способом, яким було здійснено оплату, або на рахунок, указаний покупцем у заяві, у строки, визначені законодавством. Для договорів, укладених дистанційно, — не пізніше 30 днів з дня повернення товару (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Комісія перевізника за накладений платіж — це плата за грошовий переказ, яку стягує перевізник, а не продавець; вона не входить у вартість товару і не повертається, якщо повернення відбувається з причин, не пов’язаних з якістю товару.

• Товар належної якості — зворотну доставку оплачує покупець.
• Товар неналежної якості, помилка в комплектації або пошкодження в дорозі, зафіксоване актом — витрати на доставку повернення і заміни бере на себе продавець.

Умови доставки й самовивозу — на сторінці «Доставка і оплата».